工作职责
1、接听电话。负责接听来自客户的电话，回答他们的问题、提供解决方案,或者处理他们的投诉和疑虑。
2、提供客户服务。以友好和专业的方式与客户沟通，提供满意的客户服务体验。具备良好的沟通和倾听技巧，以确保理解客户的需求，并提供准确的信息和支持。
3、解决问题。客户可能会遇到各种问题或困扰，需要积极主动地帮助他们解决问题。可能需要处理客户的投诉和不满，需要冷静和专业地处理这些情况，尽力解决客户的问题，并确保他们对解决方案感到满意。
4、跟进协调。需要与其他部门或团队合作，协调解决客户问题。
5、提供产品或服务信息。作为公司的代表，需要熟悉公司的产品或服务，并能够提供准确的信息给客户。
6、提供反馈。根据与客户的交互和问题的出现，您可以提供反馈和建议给上级或相关部门，以改进客户服务流程和产品或服务质量。

二．职业技能
1、良好的沟通能力:电话客服代表需要具备优秀的口头和书面沟通。
2、优秀服务技能:电话客服代表应具备良好的客户服务技能。
3、较强应变能力:电话客服代表需要在各种情况下保持冷静以及随机应变的能力。
4、技术掌握熟练:电话客服岗位可能需要使用电话系统、客户关系管理，所以专业技术掌握熟练才能进一步解决问题。
5、抗压能力:电话客服工作可能会面临高强度和高压力的情况，能够有效地管理和应对压力，保持良好的工作效率和服务质量。

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