● 楼面运营管理：制定并执行楼面服务流程与标准，合理安排各区域人员工作，确保 KTV 日常营业期间楼面服务高效、有序进行，包括顾客接待、引导入座、点单服务、结账送客等环节的顺畅运作。

● 团队建设与培训：招聘、培训楼面服务团队，提升员工业务能力与服务意识，定期组织员工会议与技能考核，激励员工积极工作，处理员工违纪行为，营造良好团队氛围，提高团队整体素质与工作效率。

● 客户关系维护：关注顾客消费体验，及时处理顾客投诉与需求，收集顾客意见与建议并反馈给相关部门，通过优质服务提升顾客满意度与忠诚度，促进顾客再次消费，树立良好品牌形象。

● 物资与环境管理：负责楼面物资的管理与调配，包括餐具、酒水、清洁用品等，确保物资充足且合理使用，监督楼面卫生清洁工作，维持 KTV 整体环境整洁、舒适，为顾客提供优质消费环境。

● 安全与应急处理：建立并执行楼面安全制度，检查消防设施与安全通道，预防火灾、盗窃等安全事故发生，在突发情况下，如顾客纠纷、设备故障等，能够迅速组织人员进行应急处理，保障顾客与员工人身安全，减少损失与不良影响。

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