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路桥招,无不良嗜好
2024-11-28 10:00
于立功
浙江台州路桥
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招工详情
酒店前厅服务员是酒店的第一线接待人员,是酒店形象的窗口,其职责涵盖了从迎接客人到退房的一系列服务,旨在为客人提供周到、专业的接待和信息支持。以下是酒店前厅服务员的主要职责:
1. **迎宾与入住登记**
- 礼貌地欢迎每一位到达的客人,帮助他们办理入住手续,确认预订详情。
- 提供行李搬运服务,引导客人到房间,并介绍房间设施和酒店服务。
2. **退房处理**
- 办理客人退房手续,核对账目,收取费用,解答有关账单的疑问。
- 协助客人安排出租车或其他交通工具,确保顺利离开。
3. **信息咨询**
- 回答客人关于酒店设施、周边景点、交通路线的问题,提供地图和旅游指南。
- 推荐餐馆、购物场所、娱乐活动,根据客人兴趣提供建议。
4. **电话服务**
- 处理来电,转接电话,记录留言,提供准确的信息服务。
- 对外联系,如为客人预订机票、租车、预约餐厅等。
5. **协调内外事务**
- 与各部门(客房、餐饮、礼宾)沟通,确保客人需求得到迅速响应。
- 协助解决客人投诉,尽力使客人满意。
6. **安全管理**
- 执行酒店的安全规定,监控访客进出,确保住客安全。
- 在紧急情况下(火灾、医疗事件),协助执行应急预案。
7. **维护大堂秩序**
- 保持前厅区的整洁,监督公共区域的清洁状况。
- 确保大堂区域安静有序,营造舒适的氛围。
8. **特殊服务**
- 提供叫醒服务、信件收发、行李寄存等增值服务。
- 应对特殊情况,如遗失物品寻找,处理突发事件。
9. **学习与成长**
- 参加培训课程,不断提升服务技巧和语言能力。
- 了解酒店业动态,学习最新的服务理念和技术。
酒店前厅服务员不仅需要有良好的人际沟通能力,还应该具有解决问题的能力,能够冷静应对各种突发情况。他们的专业表现直接影响着客人对酒店的第一印象,因此,始终保持积极的态度,提供高水平的服务是至关重要的。
项目地点
路桥电商科贸谷(碧波家园北苑南侧(双水路北))1219号
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