顾客接待与引导：以热情、友好的态度迎接顾客，主动询问顾客需求并引导他们找到所需药品或产品。例如，当顾客进入药店时，微笑着说 “您好，请问有什么可以帮助您的吗？” 如果顾客需要购买感冒药，准确地将顾客带到感冒药陈列区。
产品推荐与销售：根据顾客的症状、需求和购买偏好，推荐合适的药品和健康产品。这需要熟悉药品的功效、适用人群、用法用量等知识。例如，顾客表示有咳嗽症状，店员要能够区分是干咳还是有痰的咳嗽，进而推荐相应的止咳药，如干咳推荐右美沙芬，有痰咳嗽推荐氨溴索。同时，对于有保健需求的顾客，推荐合适的保健品，如维生素、蛋白粉等。
顾客咨询解答：耐心解答顾客关于药品、保健品、医疗器械等产品的疑问。包括成分、副作用、保质期、使用方法等方面的问题。例如，顾客询问某种降压药的副作用，店员要能够准确地告知常见的副作用，如头晕、乏力等，并提醒顾客如果出现严重不适要及时就医。
收银与售后服务：负责药品和产品的收款工作，确保收款准确无误。同时，向顾客提供售后服务，如告知顾客退换货政策、提醒顾客药品的保存方法等。例如，在收款时仔细核对药品价格和数量，给顾客开具清晰的小票。对于购买了胰岛素等需要特殊保存的药品的顾客，提醒他们要按照说明书要求冷藏保存。

北京市昌平区北京慈一堂中医