岗位职责：
1、负责客户订单的接收、审核与录入（如电商平台、线下门店、电话/线上咨询等多渠道订单），核对订单信息（商品规格、数量、收货地址、联系方式、支付状态等）的准确性，确保系统信息与客户实际需求一致；
2、跟进订单状态（如待支付、已支付、生产中、已发货、已完成等），同步更新订单进度至内部系统（如ERP、CRM），并通过短信、邮件或平台消息及时告知客户当前状态（如“已发货，预计3天送达”）；
3、协助处理订单修改需求（如地址变更、商品替换、取消订单等），按企业流程审核修改合理性，同步协调仓储/物流部门调整，避免因信息滞后导致的履约问题。
4、解答客户关于订单的常规问题（如配送时效、物流追踪、支付方式、退换货政策等），提供专业、清晰的解答；
5、处理客户投诉与异常反馈（如物流延迟、商品漏发/错发、订单未收到等），安抚客户情绪，记录问题细节并快速定位责任方（如物流异常需联系快递公司核查，商品问题需协调仓库复检）；
6、推动异常问题闭环：根据企业规则提出解决方案（如补发、退款、补偿券等），跟进处理进度并向客户反馈结果，确保客户满意度。

任职要求：
1、学历：大专及以上学历，电子商务、物流管理、市场营销等相关专业优先；
2、经验：1年以上客服或订单处理相关经验，有电商、零售、快消等行业背景者优先；
3、技能：熟练使用Office办公软件（Excel数据统计、Word文档整理）、企业内部系统（如ERP、CRM、物流追踪平台）；具备基础的网络操作能力（如平台规则查询、物流信息抓取）。
工作地点：秀屿区

福建省莆田市秀屿区笏石镇毓秀西路19号