岗位职责：
在收益预订主管的带领下，为宾客提供热情、周到、准确、高效的房间预订和话务服务，主动推荐酒店产品和服务，承担电话客房销售工作。保证话务工作能正常有序的进行，并做到与酒店各相关部门岗位的有效沟通及协调。熟悉岗位的所有工作程序，掌握各工作环节的要领。掌握工作区域所有设备的运作。熟悉话务台的操作及岗位各服务项目的工作流程。严格遵守酒店、财务部和市场销售部各项信用、交易管理制度及价格政策，确保市场销售部完成客房收入指标。

岗位要求：
1）熟悉掌握部门范围内的所有业务知识，及时、礼貌、准确的接听和转接电话，保证通讯畅通，并做好各项记录；
2）熟悉酒店各功能区域及部门的分布、运作、热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供电话、留言、叫醒、咨询等电话服务；
3）熟悉酒店内部组织架构以及酒店内主要负责人和各部门经理姓名和联系方式及酒店所有分部的分机号码；
4）熟练使用操作系统，做好房务中心宾客、客房部及外部门间的中心枢纽工作；
5）掌握电话沟通技能，承担电话客房销售工作，主动推荐酒店适宜的客房产品和服务等，抓住增销或宴请等附带业务机会；
6）熟悉掌握客户档案，做好客户预订人的现场沟通，乐于帮助解决预订等问题，建立良好的客户关系，保持和创造顾客等

优势与福利:
世界500强建发集团旗下企业
具有竞争力的薪酬福利制度、周休2天 、工会福利、五险一金
提供完善的培训体系、晋升机会及职业发展规划
免费提供食宿:海边宿舍提供温馨的居住环境和健全的配套设施

漳州市东山县东山悦华酒店