以下是 **客房主管** 的典型岗位职责,适用于酒店、度假村或 hospitality 行业,供参考:
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### **一、日常运营管理**
1. **统筹客房服务**:监督客房清洁、布草更换、物品补充等工作,确保房间达到卫生与质量标准。
2. **检查房间质量**:定期抽查客房(如卫生、设施、物品摆放等),确保符合酒店标准及客户需求。
3. **物资管理**:负责客房用品(如洗漱用品、布草、清洁剂)的申领、盘点及成本控制。
4. **维护设施设备**:协调工程部及时维修损坏的客房设施,确保正常运营。
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### **二、团队管理**
1. **排班与调配**:安排客房服务员、保洁员的工作班次,合理分配任务。
2. **培训与指导**:组织员工技能培训(如清洁流程、服务礼仪、安全操作),提升团队专业水平。
3. **绩效考核**:评估下属工作表现,提出改进建议或奖惩措施。
4. **沟通协调**:解决员工矛盾,传达酒店政策,确保团队高效协作。
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### **三、客户服务与投诉处理**
1. **VIP接待**:监督重要客人的客房准备(如欢迎礼品、特殊布置等)。
2. **处理投诉**:及时响应客户关于客房服务的投诉,协调解决并反馈结果。
3. **客户需求响应**:确保快速满足客人合理需求(如加床、加物品等)。
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### **四、安全与合规**
1. **安全管理**:监督消防、卫生等安全规范执行,确保客房区域无安全隐患。
2. **防疫措施**:落实消毒、通风等健康管理要求(如后疫情时代)。
3. **保密制度**:保护客人隐私,避免信息泄露。
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### **五、行政与协作**
1. **数据记录**:统计房态、清洁进度、物资消耗等数据,提交工作报告。
2. **跨部门协作**:与前厅部、工程部、销售部配合,优化客户体验。
3. **成本控制**:提出节约耗材、能源的改进方案,降低运营成本。
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### **六、其他职责**
- 参与制定客房服务标准及流程优化。
- 应对突发事件(如客人伤病、设备故障等)。
- 完成上级交办的其他任务。
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### **关键能力要求**
- **细致认真**:对卫生、细节有高标准。
- **管理能力**:擅长团队激励与冲突解决。
- **沟通能力**:与客户、员工、其他部门高效沟通。
- **抗压能力**:适应高强度工作及突发情况。
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根据具体酒店规模或星级标准,职责可能略有调整。建议结合企业实际需求补充或删减内容。
福州市闽侯县旗山梅园酒店(福州闽侯大学城店)2025-08-12 17:00